Zwroty i reklamacja

Odstąpienie od umowy i zwroty

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten liczy się od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru, lub w którym osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wskazana przez Państwa weszła w jego posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. w formie pisma wysłanego pocztą lub e-mailem).

Dane kontaktowe:
Tojs sp. z o.o.
ul. Pana Tadeusza 42
80-123 Gdańsk, Polska
📧 kontakt@my-smell.pl

Aby zachować termin do odstąpienia, wystarczy wysłać informację o chęci odstąpienia przed jego upływem.

Jak dokonać zwrotu?

Zwrotu dokonasz w prosty sposób poprzez konto klienta:

  1. Zaloguj się na swoje konto w sklepie.

  2. Przejdź do zakładki „Zamówienia”.

  3. Kliknij w przycisk „Zwrot towaru” obok odpowiedniego zamówienia.

  4. Na Twój adres e-mail otrzymasz kod potwierdzający – wprowadź go w formularzu.

  5. Wskaż powód zwrotu i potwierdź zgłoszenie.

Uwaga:
✅ Koszty zwrotu ponosi klient.
✅ Etykietę zwrotną należy wygenerować i wydrukować samodzielnie.

Skutki odstąpienia od umowy:

  1. W przypadku całkowitego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty najtańszej oferowanej przez nas metody dostawy (9,99 zł).

  2. W przypadku częściowego odstąpienia od umowy zwracamy wyłącznie koszt zwróconych produktów.

Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, którą wybrano przy zamówieniu – chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Nie ponoszą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Towar należy odesłać niezwłocznie – nie później niż 30 dni od momentu poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeśli paczka zostanie nadana przed jego upływem.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.


[BANER-WZ]